在微信客户跟进这块儿，销售始终避不开对自家产品或服务加以包装，并用话术传递价值给客户，但大多数人都犯了一个错——

就是告诉客户自家的产品多么好，这其实是个陷阱。

这么做，很容易导致一个结果："多数客户的选择性沉默"。

因为真正的价值洞察，不是你喊破嗓子告诉客户“我很好”，而是让客户自己在心里产生一句话：

👉 “这东西，正好说到了我的问题点上。”

当客户有这种感受时，他就会停下来，哪怕只是多停3秒钟看你的话术，这就是回复率提升的根本。

但是，翻阅众多企业内设计的销售跟进话术，你会发现个怪事儿，很多话术并没有价值感？

举个例子：

某装修公司在私域里跟客户说：

“我们有10年经验，材料环保，设计美观，售后保障齐全。”

看似很完整，但客户听完只会觉得：你说的和别人没区别。  

因为这些话根本没有击中客户的真实问题：装修的焦虑是预算失控、工期拖延、细节扯皮，而不是“环保材料”这种营销词。

在陪跑企业私域的诸多实践中，我发现，价值洞察有四个关键维度，决定了你传递的价值到底能不能打动客户：

1. 吸引力：客户到底想不想要？

   例：客户最怕“预算超支”，你直接甩出洞察 → “多数装修预算最后超出30%，但其实有三个环节能提前锁死。”

2. 独特性：别家能不能说同样的话？

   如果所有同行都说“省钱”，那你的独特性在哪？

   例：你强调“独立造价师监理机制”，就立马拉开差距。

3. 可信度：客户凭什么信你？

   单靠嘴说没用，得有案例、有数据、有细节。

   例：不是说“我们客户满意度高”，而是 → “上月我们给67户家庭装修，只有1户超出预算，原因还是客户自己临时加了阳台扩建。”

4. 清晰度：客户能不能一下懂？

   冗长的概念词没用，必须直接简单。

   例：别说“全流程预算控制机制”，直接说 → “从拆旧到最后一颗螺丝钉，账单一张表，看得明明白白。”

这里，咱们继续思考，假设客户在犹豫是否选择你的装修服务：

• 低价值版本（失败示例）

• “我们公司装修经验丰富，价格公道，服务到位。”

• 高价值版本（洞察加持）

• “你可能不知道，大多数装修预算最后都比预期高30%以上。  我们的方法是每个环节都提前定价，工期和费用锁死，最后账单不会超过合同上的1分钱。”

客户一看，马上心里有画面：

✔ 说到痛点 → 预算失控

✔ 给出独特性 → 提前定价机制

✔ 可信度 → 数据支撑

✔ 清晰度 → “不会超过合同上的1分钱”

而这种客户跟进话术，基本就具备了价值洞察该有的打动力。

所以说，价值洞察不是“堆砌卖点”，而是你能真正的“击穿客户认知”。

其他行业也是如此，如果你在跟进话术序列上有困惑，不妨每次和客户对话时问自己：

• 他说完这句话，会不会心里一震？

• 他会不会觉得“别人从没这样说过”？

• 他会不会觉得“这就是我想要的”？

当你能不断触发这种感觉，"客户主动回复率"自然大幅提升。

只是，用一条"话术"让客户知道你"值得"，还不够，你还要能真正的驱动客户沿着你设计的转化路线行动，所以，这也是为什么要深度打磨<序列派.回应率模型V1.0>的原因。

这不是停留在理论上的模型，而是一把可实操的“对话武器”。它能应用在：

• 单条私聊话术的设计；

• 群内互动话题的构建；

• 长周期跟进序列的优化。

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原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/YPx7ybUkxiUf5m4xsQywAw